CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. Sujet
1.1. Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à l'achat de produits de la marque "Carla G.". les produits de marque (ci-après les "Produits") fabriqués par l'intermédiaire du site de commerce électronique www.carlag.it (ci-après le "Site") par les utilisateurs qui sont qualifiés de "Consommateurs" conformément à l'article 1.2 ci-dessous.
Le Site, propriété de CARLA G. S.r.l., ayant son siège social à Via Veneto 471 - Vergato - BO - Italie, code fiscal, numéro de TVA et numéro d'inscription au Registre des Sociétés de Bologne n. 02444751206 (ciaprès "Propriétaire"), est géré par CARLA G. S.r.l. elle-même.
1.2. Les achats de Produits effectués à travers le Site seront effectués entre CARLA G. S.r.l., en tant que vendeur (ci-après le "Vendeur"), et la personne qui achète un ou plusieurs Produits à des fins non liées à sa propre entreprise, commerce, artisanat ou profession, en tant qu'acheteur (ci-après le "Consommateur"), (le Vendeur et le Consommateur sont ci-après collectivement désignés comme les "Parties").
1.3. CARLA G. S.r.l. est partie aux présentes conditions générales de vente et est propriétaire des droits sur le nom de domaine du Site, les logos et les marques, relatifs aux produits présentés sur le Site, ainsi que des droits d'auteur sur le contenu du Site.
1.4. Toute communication du Consommateur liée et/ou relative à l'achat des Produits - y compris les rapports, les plaintes, les demandes concernant l'achat et/ou la livraison des Produits, l'exercice du droit de rétractation, etc. - doit être envoyée au Vendeur aux adresses et selon les modalités indiquées sur le Site et à l'adresse électronique . - doit être envoyé au Vendeur aux adresses et selon les modalités indiquées sur le Site et à l'adresse électronique servizioclienti@carlag.it.
1.5. Chaque achat est régi par les conditions générales de vente dans la version qui sera publiée sur le Site au moment de la transmission de la commande par le Consommateur.
1.6. Le site est dédié à la vente au détail et, à ce titre, est destiné à l'usage exclusif des consommateurs. Les personnes qui ne sont pas des consommateurs sont invitées à ne pas exécuter les ordres d'achat. Dans le cas où une ou plusieurs ventes sont effectuées à une personne qui n'a pas la qualité de consommateur, les présentes conditions générales de vente s'appliquent, mais nonobstant les dispositions de celles-ci :
a) l'acheteur ne peut bénéficier du droit de rétractation visé à l'article 10 ;
b) l'acheteur ne pourra pas bénéficier de la garantie sur les Produits indiquée à l'article 8 ;
c) l'acheteur ne bénéficie d'aucune autre protection, le cas échéant, prévue par les présentes en faveur du consommateur, qui reflète ou respecte des dispositions légales impératives ;
1.7. En même temps qu'il transmet le bon de commande, le Consommateur accepte que la confirmation des informations relatives à la commande effectuée et les présentes conditions générales de vente soient envoyées par courrier électronique à l'adresse déclarée par celui-ci lors de son inscription sur le Site ou lors du processus d'achat.
1.8. Pour pouvoir effectuer des achats sur le Site, le Consommateur doit être majeur (18 ans) et avoir la capacité d'agir, ce qu'il déclare posséder.
2. Caractéristiques des produits et leur disponibilité dans les différentes zones géographiques
2.1. Les Produits sont vendus avec les caractéristiques décrites sur le Site et selon les conditions générales de vente publiées sur le Site au moment de l'envoi de la commande par le Consommateur, à l'exclusion de toute autre condition ou terme.
2.2. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment, à sa seule discrétion, sans avoir à en avertir préalablement les utilisateurs du Site. Toute modification apportée sera effective à partir de la date de publication sur le site et ne s'appliquera qu'aux ventes conclues à partir de cette date.
2.3. Les prix, les Produits en vente sur le Site et/ou les caractéristiques de ceux-ci, sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Avant d'envoyer le bon de commande conformément au point 3 ci-dessous, le consommateur est invité à vérifier le prix de vente final.
3. Modalités d'achat des produits - Achèvement de chaque contrat d'achat individuel
3.1. La présentation des Produits sur le Site, qui n'engage pas le Vendeur, représente une simple invitation au Consommateur à formuler une proposition contractuelle d'achat et non une offre au public.
3.2. Le bon de commande transmis par le Consommateur au Vendeur par l'intermédiaire du Site a valeur de proposition contractuelle et est régi par les présentes conditions générales de vente, qui font partie intégrante de la commande elle-même et que le Consommateur, en transmettant la commande au Vendeur, est tenu d'accepter intégralement et sans réserve. Avant de procéder à l'achat des Produits, par le biais de l'envoi du bon de commande, le Consommateur est invité à lire attentivement les présentes conditions générales de vente et les informations relatives au droit de rétractation, à en imprimer une copie par le biais de la commande d'impression et à en mémoriser ou reproduire une copie pour son usage personnel. En outre, le consommateur sera invité à identifier et à corriger toute erreur dans l'insertion de ses données.
3.3. Le bon de commande de l'Acheteur est accepté par le Vendeur par l'envoi à l'Acheteur, à l'adresse électronique déclarée par ce dernier au Vendeur lors de son inscription sur le Site, d'un courrier électronique de confirmation de la commande, qui contiendra le lien vers le texte des présentes conditions générales de vente, le récapitulatif de la commande effectuée et la description des caractéristiques du Produit commandé. La commande du Consommateur, la confirmation de commande du Vendeur et les conditions générales de vente applicables aux relations entre les Parties seront déposées électroniquement par le Vendeur dans ses systèmes d'information et le Consommateur pourra en demander une copie en envoyant une communication par courrier électronique au Vendeur à l'adresse servizioclienti@carlag.it. 3.4. Tout contrat pour l'achat des Produits est réputé conclu au moment où l'Acheteur reçoit la confirmation de la commande du Vendeur par courrier électronique.
4. Procédure de sélection et d'achat des produits
4.1. Les Produits présentés sur le Site peuvent être achetés par le biais de la sélection des Produits qui intéressent le Consommateur et de leur insertion dans le panier virtuel approprié. Une fois la sélection des Produits terminée, pour acheter les produits placés dans le panier, le Consommateur sera invité à s'inscrire sur le Site en fournissant les données demandées, ou à se connecter, s'il est déjà inscrit. Le Consommateur affichera un résumé de la commande à exécuter, dont le contenu pourra être modifié : par conséquent, le Consommateur, après avoir lu attentivement, devra approuver expressément les présentes conditions générales de vente, au moyen de la case à cocher appropriée sur le Site et enfin, au moyen du bouton "Insérer commande", le Consommateur sera invité à confirmer sa commande, qui sera définitivement envoyée au Vendeur et produira les effets décrits au paragraphe 3.2 précédent du présent accord. Le consommateur est également invité à choisir le mode de paiement, parmi ceux qui sont disponibles. Pour les besoins comptables et administratifs, le Vendeur se réserve le droit de vérifier les données personnelles indiquées par le Consommateur. Dans le cas où le paiement est effectué par carte de crédit, le montant de l'achat est débité exclusivement au moment de la transmission de la confirmation de la commande par le vendeur au consommateur.
5. Livraison des marchandises et acceptation
5.1. Le Site indique la disponibilité des Produits et les délais de livraison approximatifs prévus, mais ces informations doivent être considérées comme purement indicatives et non contraignantes pour le Vendeur jusqu'à ce que la commande soit confirmée par le Vendeur lui-même.
5.2 Le Vendeur s'engage à faire tout ce qui est en son pouvoir pour respecter les délais de livraison indiqués sur le Site à compter du jour suivant celui où le Consommateur a transmis la commande. En cas de nonexécution de la commande de la part du Vendeur, due à l'indisponibilité, même temporaire, du Produit, le Vendeur en informera par écrit le Consommateur et prévoira le remboursement des sommes déjà versées par le Consommateur pour le paiement du Produit en application du paragraphe
5.3 suivant. 5.3. L'expédition des Produits commandés par le Consommateur s'effectuera selon les modalités choisies par le Consommateur, parmi celles disponibles et indiquées sur le Site au moment de l'envoi de la commande. Le Consommateur s'engage à vérifier rapidement et dans les plus brefs délais que la livraison comprend tous et uniquement les produits achetés et à informer rapidement le Vendeur de tout éventuel défaut des produits reçus ou de leur divergence par rapport à la commande passée, selon la procédure prévue à l'art. 8 des présentes conditions générales de vente. En l'absence d'une telle communication de la part du consommateur, les produits sont considérés comme acceptés. Dans le cas où le colis ou l'emballage des produits commandés par le Consommateur arriverait à destination manifestement endommagé, le Consommateur est invité à refuser la livraison par le transporteur/transitaire ou à accepter la livraison "sous réserve".
6. Prix, frais d'expédition, droits et taxes
6.1. Le prix des Produits est le prix indiqué sur le Site au moment de l'envoi de la commande par le Consommateur. Les prix s'entendent frais d'emballage standard, TVA (si applicable) et taxes indirectes éventuelles (si applicable) compris, alors qu'ils ne comprennent pas les frais de port qui sont calculés avant la confirmation de commande adressée par le Vendeur au Consommateur et que ce même Consommateur s'engage à payer au Vendeur en sus du prix indiqué sur le Site.
6.2. Le consommateur paie le prix total au vendeur, tel qu'indiqué dans la commande et dans la confirmation de commande envoyée par e-mail par le vendeur au consommateur.
6.3. Si les Produits doivent être livrés dans un pays hors de l'Union européenne, le prix total indiqué dans la commande et confirmé dans la confirmation de commande, y compris les taxes indirectes (le cas échéant), est net de tous droits de douane et de toutes autres taxes de vente, que le Consommateur s'engage à payer dès à présent, le cas échéant, en sus du prix indiqué dans la commande et confirmé dans la confirmation de commande, conformément aux dispositions légales du pays dans lequel les produits seront livrés. Le consommateur est invité à se renseigner auprès des organismes compétents de son pays de résidence ou de destination des produits, afin d'obtenir des informations sur les droits ou taxes éventuellement appliqués dans son pays de résidence ou de destination des produits.
6.4 Tout coût, charge, taxe et/ou droit supplémentaire qu'un pays donné pourrait appliquer, pour quelque raison que ce soit, aux Produits commandés sur la base des présentes conditions générales de vente sont à la charge exclusive du Consommateur.
6.5. Le Consommateur déclare que la méconnaissance des coûts, charges, droits, taxes et/ou prélèvements visés aux paragraphes 6.3. et 6.4. ci-dessus, au moment de l'envoi d'une commande au Vendeur, ne constitue pas un motif de résiliation du présent contrat et qu'il ne facturera en aucune façon les charges précitées au Vendeur.
7. Paiements
7.1. Le paiement du prix des Produits achetés sur le Site doit être effectué en même temps que la transmission de la confirmation de la commande du Vendeur au Consommateur. Le consommateur accepte expressément que l'exécution du contrat par le vendeur commence au moment où le prix du ou des produits achetés est crédité sur le compte courant du vendeur.
7.2. Le paiement peut être effectué par carte de crédit, dans les conditions décrites ci-dessous. Le vendeur peut autoriser d'autres modes de paiement, en les indiquant dans la section de paiement du site.
7.3. Si le paiement est effectué par carte de crédit, l'Acheteur sera transféré sur un site protégé et les données de la carte de crédit seront communiquées directement à UNICREDIT, ayant son siège social Via Alessandro Specchi 16 - 00186 Rome, inscrite au Registre du Commerce de Rome, Code fiscal et numéro de TVA 00348170101, opérateur qui s'occupe des paiements pour le compte du Vendeur. Les données transmises seront envoyées dans un mode protégé, au moyen d'un transfert de données crypté. Ces données ne sont pas accessibles, même par le vendeur.
7.4. Le vendeur envoie au consommateur la facture des produits achetés et les frais accessoires de livraison.
8. Garantie légale de conformité du vendeur, signalement des défauts de conformité et interventions sous garantie
8.1. Conformément à la Directive européenne 44/99/CE et au Décret législatif italien n° 206/2005 (Code de la consommation), le Vendeur garantit au Consommateur que les Produits seront exempts de défauts de conception et de matériel ainsi que conformes aux descriptions publiées sur le Site Internet pendant une période de 2 (deux) ans à compter de la date de livraison des Produits au Consommateur. L'application de toute garantie est exclue en cas d'utilisation ou de lavage du Produit non conforme à l'usage propre du Produit et aux instructions/avertissements fournis par le Vendeur et/ou le Producteur, ou repris dans la documentation illustrative de référence, dans les étiquettes ou labels.
8.2. Sous peine de déchéance de cette garantie, le consommateur doit signaler tout défaut et toute nonconformité dans un délai de 2 (deux) mois à compter de sa découverte, en envoyant au service clientèle du vendeur, par e-mail à servizioclienti@carlag.it, le formulaire approprié correctement rempli [cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour du produit défectueux].
8.3. Après réception de la demande et de la documentation correspondante, le Vendeur évaluera les défauts et les non-conformités signalés par le Consommateur et, après avoir effectué les contrôles qualitatifs nécessaires pour vérifier la non-conformité effective du Produit, décidera s'il autorise le retour des Produits en fournissant au Consommateur un formulaire, contenant le "Code de retour", par courrier électronique à l'adresse fournie par ce dernier lors du processus d'enregistrement sur le Site ou lors de la transmission de la commande. L'autorisation de retour des Produits ne constitue en aucun cas une reconnaissance de défauts ou de non-conformités dont l'existence doit être constatée postérieurement au retour. Les Produits dont le Vendeur a autorisé le retour doivent être retournés par le Consommateur, accompagnés d'une copie de la communication autorisant le retour portant le "Code de retour", dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la notification du défaut ou de la non-conformité, à l'adresse suivante CARLA G. S.r.l. Via Veneto 471 - Vergato - BO - Italie.
8.4. Dans le cas où le vendeur est tenu de rembourser au consommateur le prix payé, le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de l'achat du produit ou par virement bancaire. Il appartient au Consommateur de communiquer au Vendeur, au moment de la demande de retour ou par e-mail à servizioclienti@carlag.it , les coordonnées bancaires pour effectuer le virement bancaire en sa faveur et pour s'assurer que le Vendeur est mis en état de pouvoir restituer la somme due.
9. Responsabilité pour les produits défectueux
9.1. En ce qui concerne les dommages causés par les défauts des produits, les dispositions de la directive européenne 85/374/CEE et du décret législatif italien n° 206/2005 (Code de la consommation) s'appliquent. Le Vendeur, en sa qualité de distributeur des Produits par l'intermédiaire du Site, est exonéré de toute responsabilité, non exclue et/ou exceptée, en indiquant le nom du fabricant relatif du Produit.
10. Droit de rétractation
10.1 Le consommateur se voit reconnaître le droit de se rétracter de tout contrat conclu en application des présentes conditions générales de vente, sans pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la livraison du produit.
10.2 Pour exercer le droit de rétractation, le Consommateur doit informer CARLA G. S.r.l., dans le délai visé au paragraphe 10.1 ci-dessus, de sa décision de se rétracter en envoyant un e-mail à servizioclienti@carlag.it avec le formulaire de demande d'autorisation de retour.
10.3 Conformément aux dispositions du point
10.2 ci-dessus, le consommateur recevra un courrier électronique confirmant l'exercice de la rétractation, contenant le numéro d'autorisation de retour à inclure dans le colis, et les instructions pour le retour du produit, à envoyer au plus tard dans les 14 jours suivants à CARLA G. S.r.l., Via Veneto 471 - 40038 Vergato - BO - Italie.
10.4 Si le Consommateur a reçu le produit, il doit le restituer à CARLA G. S.r.l. sans retard injustifié et, en tout cas, dans les 14 jours à compter du jour où il a communiqué la rétractation. Les risques et les coûts directs du retour des marchandises seront supportés par le Consommateur, s'il retourne les produits après le délai de 14 jours ou d'une manière différente de celle indiquée dans la confirmation de l'autorisation de retour visée au paragraphe 10.3 ci-dessus.
10.5 Une fois les produits retournés, les paiements effectués sont remboursés au consommateur, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix éventuel d'un type de livraison différent du type de livraison standard le moins cher proposé). Ces remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf si le consommateur demande le remboursement par un moyen de paiement différent, auquel cas les frais supplémentaires découlant des différents moyens de paiement sont à la charge du consommateur.
10.6 Le consommateur est responsable de la diminution de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Par conséquent, si les biens retournés sont endommagés (par exemple, avec des signes d'usure, d'abrasion, de rayures, de déformation, etc.), ne sont pas complets avec tous leurs éléments et accessoires (y compris les étiquettes et labels intacts et attachés au produit), ne sont pas accompagnés des instructions/notes/manuels joints, de l'emballage et du conditionnement d'origine et du certificat de garantie, le cas échéant, le consommateur sera responsable de la diminution de la valeur des biens et aura droit à un remboursement du montant égal à la valeur résiduelle du produit. À cette fin, le consommateur est donc prié de ne pas manipuler les biens au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ceux-ci et de recouvrir l'emballage d'origine des produits avec d'autres emballages de protection qui en préservent l'intégrité et les protègent pendant le transport également des écritures ou des étiquettes.
11. Droits de propriété intellectuelle
11.1. Le Consommateur déclare être informé que toutes les marques, noms, ainsi que tout signe distinctif, nom, image, photographie, texte écrit ou graphique utilisé sur le Site ou relatif aux Produits sont et restent la propriété exclusive de CARLA G. S.r.l. et/ou de ses ayants droit, sans que l'accès au Site et/ou l'achat des Produits ne donne au Consommateur aucun droit sur ceux-ci.
11.2. Le contenu du Site ne peut être reproduit en tout ou en partie, transféré par des moyens électroniques ou conventionnels, modifié ou utilisé à quelque fin que ce soit sans le consentement écrit préalable de CARLA G. S.r.l..
12. Protection des données et de la vie privée des consommateurs
12.1. Afin de procéder à l'enregistrement, à la passation de la commande et donc à la conclusion du présent contrat, certaines données personnelles sont demandées au Consommateur par le biais du Site. Le Consommateur reconnaît que les données personnelles fournies seront enregistrées et utilisées par le Vendeur et par CARLA G. S.r.l., conformément et dans le respect des dispositions du D.Lgs. n. 196/2003 et de ses modifications et compléments ultérieurs - Code en matière de protection de la vie privée, pour effectuer chaque achat effectué par l'intermédiaire du Site et, sous réserve de son consentement, pour toute autre activité telle qu'indiquée dans la politique de confidentialité fournie au Consommateur par l'intermédiaire du Site au moment de son inscription.
12.2. Le consommateur déclare et garantit que les données fournies au vendeur lors de l'enregistrement et de l'achat sont correctes et véridiques.
12.3. Le Consommateur peut à tout moment mettre à jour et/ou modifier les données personnelles fournies au Vendeur par l'intermédiaire de la section spécifique du Site "Mon Compte" accessible après authentification.
13. Sécurité
13.1 Bien que le Vendeur adopte des mesures visant à protéger les données personnelles contre la perte, la falsification, la manipulation et l'utilisation inappropriée par des tiers, en raison des caractéristiques et des limites techniques relatives à la protection des communications électroniques via Internet, le Vendeur ne peut garantir que les informations ou les données affichées par l'Acheteur sur le site Web, même après que l'Acheteur ait fourni une authentification (login), ne puissent être consultées ou visualisées par des tiers non autorisés.
13.2. Le Vendeur, en ce qui concerne les données relatives aux paiements par carte de crédit, utilise les services de la société UNICREDIT qui adopte des systèmes technologiques pour garantir les niveaux maximums de fiabilité, de sécurité, de protection et de confidentialité dans la transmission des informations via le web.
14. Droit applicable et juridiction
14.1 Tout contrat de vente conclu entre le Vendeur et les Consommateurs en vertu des présentes conditions générales de vente est régi et interprété conformément aux lois italiennes et en particulier au Décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005, relatif au code de la consommation, avec une référence spécifique à la réglementation sur les contrats à distance et au Décret législatif n° 70 du 9 avril 2003 sur certains aspects concernant le commerce électronique. En tout état de cause, les droits qui peuvent être attribués aux Consommateurs par des dispositions impératives du droit en vigueur dans l'État de ce dernier restent inchangés.
14.2 Tout litige sera soumis exclusivement au Tribunal de Bologne, sauf dans le cas où cette disposition n'est pas applicable en raison de lois impératives en vigueur dans le pays de résidence du Consommateur.